Вопросы и ответы

FAQ - часто задаваемые вопросы:

• Каким образом ESPRESSO-SHOP.COM.UA гарантирует низкие цены на Nespresso в Украине? 
  
  Во-первых, мы работаем непосредственно с производителями и предлагаем кофемашины Nespresso с доставкой со склада в Германии. Во-вторых, Вы освобождены от уплаты таможенной пошлины и НДС при получении заказов из Германии на сумму до 200 Евро. В третьих, мы отказались от всех тех услуг, за которые по нашему мнению не должен платить покупатель. Таким образом мы смогли обеспечить низкие цены на Nespresso в Украине. Сравнить цены Вы можете на порталах hotline и nadavi.

• Существует ли возможность осуществления покупки в офисе Вашей фирмы? 
  
  ESPRESSO-SHOP.COM.UA обслуживается сервисом "Товары почтой из Германии" с главным офисом в Германии и осуществляет продажи только путем отправления посылок.

• Какие основные преимущества осуществления покупок в ESPRESSO-SHOP.COM.UA?
  
  Являясь физическим лицом и осуществляя заказ на сумму до 200 € вы освобождены от уплаты таможенной пошлины и НДС. Таким образом, вы осуществляете покупку по существенно более низким ценам чем в розничной торговле. Кроме того, мы осуществляем таможенное оформление Вашей посылки и доставляем ее БЕСПЛАТНО курьерской службой до указанного Вами адреса в Украине. Оплата производится курьеру, непосредственно при получении посылки, т.е. без всякой предоплаты и какого-либо риска.

• Взымается ли плата за обработку заказа? 
  
  Обработка заказа является бесплатной.

• Существует ли максимальная сумма заказа? 
  
  Мы выполняем заказы физических лиц, стоимость которых не превышает 200 €. В этом случае Ваша покупка НЕ облагается таможенной пошлиной и НДС. Если Вы хотите заказать товары, стоимость которых превышает эту сумму, просим указать в комментарии к заказу ФИО другого члена семьи, который будет дополнительным получателем посылки либо разместить несколько отдельных заказов (до 9 заказов в месяц на одного члена семьи).

• Существует ли минимальная сумма заказа? 
  
  Нет, минимальной суммы заказа не существует. Более того, заказы свыше 900 гривен доставляются бесплатно.

• Каким является срок выполнения заказа? 
  
  Доставка товаров осуществляется в срок до 30 дней с момента получения заказа. Средний срок доставки составляет 15-17 дней.

• Могу ли я добавить товар к сделанному ранее заказу? 
  
  К сожалению добавление товара к уже оформленному заказу невозможно. Однако вы можете в любое время разместить новый заказ (до 9 заказов в месяц на одного члена семьи).

• Каким образом я могу внести коррективы или дополнения в адресные данные? 
  
  Все изменения персональных данных Вы можете осуществить после регистрации и доступа к Вашему персональному счету.

• Могу ли я вернуть заказанный товар? 
  
  Мы гарантируем возврат бракованного или поврежденного во время транспортировки товара на протяжении 14 дней от даты получения посылки. Вам необходимо связаться с Нами с помощью контактного формуляра и подготовить сл. документы: копиии 1, 2 и 11 страниц паспорта, копиию справки о присвоении идентификационного кода и копиию квитанции об оплате посылки. После этого с Вами свяжется наш сотрудник с дальнейшими инструкциями. После получения посылки Вам будет выслан новый товар.

• Существует ли возможность оплаты стоимости посылки по безналичному расчету? 
  
  Вы можете оплатить стоимость посылки кредитной картой либо наложенным платежом. 

• Существует ли возможность получения приоритетной посылки (более короткий срок ожидания)? 
  
  К сожалению мы не выполняем срочные заказы, кроме оптовых поставок. По вопросам оптовых поставок свяжитесь пожалуйста с нами с помощью контактного формуляра.

• Могу ли я заказать товар, выбранный из каталога если его нет на сайте? 

  
  
  Если в настоящий момент выбранного вами товара нет в наличии, то размещенный заказ будет находится в статусе ожидания.

• Каким образом я могу связаться с Вашей компаний? 
  
  Вы можете связаться с нами с помощью контактного формуляра. Мы гарантируем ответ в течение 24 часов. ESPRESSO-SHOP.COM.UA обслуживается сервисом "Товары почтой из Германии" и предоставляет всю необходимую информацию на русском языке на сайте espresso-shop.com.ua. При необходимости Вы можете связаться с офисом в Германии.

• Я не могу сделать заказ, потому что у меня нет логина и пароля 
  
  Вы можете зарегестрироваться и получить доступ с помощью формуляра регистрации.

• У меня проблема с идентификацией, что делать? 
  
  Если во время идентификации, после ввода E-Mail адреса и пароля появится сообщение об ошибке введенных данных, в первую очередь убедитесь, что E-mail, указанный Вами является тем же, который был указан во время регистрации.

Если Вам не удалось найти ответ на интересующий Вас вопрос пожалуйста свяжитесь с нами с помощью контактного формуляра.